- Опыт
- 7 августа 2023, 15:16
- 3 минуты
Что такое уровень организационного развития НКО и почему его стоит измерять
Программный директор фонда «Нужна помощь» — о важности организационного развития некоммерческих организаций.
Как правило, НКО ориентируются на результат: стремятся оказать максимально эффективную помощь как можно большему числу людей. И порой в потоке задач и проблем благополучателей внутренняя организация работы отходит на второй план. Как наладить ее и организовать наилучшим образом? С помощью чего НКО определить свои слабые места и понять, над чем и как надо работать? Программный директор фонда «Нужна помощь» Ольга Рончинская объясняет, почему высокий уровень организационного развития способствует устойчивости НКО, и рассказывает, как проект «Пульс НКО» помогает измерить этот уровень, а «Маршрутная карта» — улучшить работу некоммерческих организаций.
Что такое уровень организационного развития
Уровень организационного развития — это состояние основных управленческих процессов в НКО: как устроена ее работа, в каких условиях трудятся руководители, сотрудники и волонтеры. Измеряя этот уровень, мы определяем, насколько организация успешно достигает своих целей, миссии и финансовой устойчивости, а также обозначаем ее слабые места, где есть нехватка компетенций и знаний.
Важно, что уровень организационного развития не касается программной деятельности НКО и ее экспертности. Например, если организация помогает бездомным животным — это ее программная деятельность. Команда НКО продумывает, запускает различные проекты по поддержке таких животных, нанимает экспертов и разрабатывает план помощи своим благополучателям. Эксперты по уровню организационного развития не оценивают, правильно ли оказывается эта помощь.
Есть то, как организация работает, какие внутренние процессы в ней происходят и насколько она устойчива, а есть ее программная деятельность. Мы оцениваем только первое — насколько успешно устроена работа НКО изнутри: есть ли у нее цели, каковы целевые значения, эффективно ли распределяются ресурсы, насколько команда понимает зоны ответственности, оценены ли риски различных проектов. Анкета по организационному развитию не определяет, насколько в программной деятельности НКО используются современные и эффективные решения — это могут оценить только эксперты в области, в которой работает организация, и здесь применяются совсем другие инструменты.
Уровень организационного развития определяет два важных для НКО показателя:
- зрелость организации: как хорошо настроены рабочие процессы, насколько все автоматизировано;
- устойчивость: насколько организация в зависимости от внешних или внутренних перемен может продолжать свою работу.
И зрелость, и устойчивость организации способствуют более продуктивной деятельности НКО. Если оба показателя высокие, организация может работать эффективнее и успешно запускать проекты для еще большего количества благополучателей. Таким образом, организационное развитие влияет на программную деятельность НКО, и именно поэтому оно важно.
Например, если выше уровень организационного развития, то выше финансовая устойчивость команды, лучше распределение ресурсов, а это влияет на объем помощи, которую организация может оказать. Получается, если все некоммерческие организации устойчивы, любой человек в стране может получить от них необходимую помощь — а это и есть общая цель всего третьего сектора.
Как определяется этот уровень
Первое исследование уровня организационного развития провела в 2022 году команда «Пульс НКО» — эксперты Высшей школы экономики и фонда «Нужна помощь». Для участия в исследовании НКО нужно было подать заявку и затем заполнить анкету. Всего эксперты опросили 377 организаций.
Работа каждой из НКО оценивалась по 12 показателям — они специфичны для некоммерческих организаций и были определены самими исследователями:
- стратегия и планирование: какие решения принимаются НКО на основе ее целей;
- управление организацией: какая структура в организации и как она отвечает целям, как распределены по отделам зоны ответственности, какие корпоративные ценности у НКО, есть ли определяющие их внутренние или внешние документы;
- организационная культура: каковы внутренние коммуникации между сотрудниками, насколько хорошо выстроены HR-процессы;
- проекты и мероприятия: насколько они эффективны и насколько соотносятся с целями НКО;
- сотрудники: как чувствуют себя специалисты внутри НКО, насколько они объединены общими ценностями, есть ли в организации работа с выгоранием;
- волонтеры: есть ли система работы с добровольцами, их сформировавшееся комьюнити, как организована коммуникация с ними;
- финансовая устойчивость — один из ключевых показателей: есть ли фандрайзинг, диверсификация источников дохода, план по использованию средств;
- внешние коммуникации: насколько прозрачны коммуникации, насколько информация об НКО доступна людям;
- адвокация: насколько НКО влияет на системные решения той или иной проблемы на муниципальном, городском, региональном или федеральном уровне;
- работа с рисками и кризисные коммуникации — оценка рисков при реализации проекта: хватит ли ресурсов, денег для его реализации;
- открытость изменениям: насколько НКО ищет новые решения, стремится обмениваться опытом с коллегами и использует современные технологии;
- оценка и мониторинг: как сама НКО оценивает свою эффективность.
Уровень организационного развития всех опрошенных в 2022 году НКО был чуть выше среднего и составлял 3,57 балла из 5. В 2023 году средний балл достиг 3,52. Команда «Пульс НКО» планирует проводить опрос ежегодно и публиковать результаты исследования на основе него на своем сайте. Для участия в опросе достаточно нажать кнопку «Присоединиться» и заполнить небольшую анкету.
Деятельность организации не должна быть «вспышкой»: получили грант и помогли. НКО должна работать непрерывно — это и есть устойчивость. Чтобы ее добиться и масштабироваться без проблем, под «капотом» организации все должно быть четко и понятно. Оценка уровня организационного развития помогает понять, что НКО нужно улучшить, чтобы добиться такого результата.
Как НКО улучшить свое организационное развитие
Пройдя анкетирование для исследования «Пульс НКО», организация получает результат и может его сравнить со средним по сектору. Таким образом команды НКО видят, по какому показателю они хуже или лучше других и над чем именно им надо поработать. Кроме того, каждая НКО, участвующая в проекте «Маршрутная карта» фонда «Нужна помощь», может без верификации получить свой индивидуальный план развития в сервисе «Ядро». В этом сервисе отображаются ответы из анкеты, заполненной для «Пульса НКО» либо в самом «Ядре» (если организация не участвовала в исследовании). На основе этих ответов и формируется план развития.
Этот план состоит из рекомендованных для прохождения конкретной НКО курсов «Нужна помощь». В базе фонда есть курсы, посвященные каждому из 12 аспектов организационного развития, причем как базового, так и продвинутого уровня. Эти курсы содержат в себе шаблоны, гайды, ссылки на полезные внешние инструменты для улучшения тех аспектов, которые недостаточно развиты в НКО. Все курсы бесплатны для представителей НКО.
Для улучшения своего уровня организационного развития НКО также могут приобрести один из платных курсов «Нужна помощь» — у их участников есть возможность задавать вопросы экспертам в ходе обучения. Можно также обратиться за платной консультацией к сотруднику фонда или пройти верификацию НКО и попасть на фандрайзинговую платформу «Нужна помощь». У всех верифицированных организаций есть координатор, который ведет НКО и помогает решать возникающие у нее в работе проблемы.
Через год команда НКО может вновь заполнить анкету и оценить, выросли ли у нее баллы по тем показателям, над которыми она работала. При необходимости НКО получает новые рекомендации от фонда «Нужна помощь».
Важно, что благодаря «Пульсу НКО» и «Маршрутной карте» у организаций есть возможность не только участвовать в исследовании и оценивать свой уровень организационного развития, но и получать от нас прикладные советы для решения своих проблем. Судя по обратной связи, многим НКО эти рекомендации действительно пригодились в работе и помогли выйти на новый уровень. Например, после курса «Стратегия и планирование» команда одной из НКО прописала свою миссию и ценности — теперь у нее есть ориентир для того, чтобы принимать последующие решения и оценивать, насколько они будет соответствовать миссии. Это поможет организации работать более сфокусированно и не распыляться.
Спасибо, что дочитали до конца!
Опыт
