Как сейчас говорить в публичном поле?

Здесь может быть всего один универсальный совет: не множьте агрессию, старайтесь снизить градус эмоций. Множество людей находится в состоянии стресса, информационной и эмоциональной перегруженности. Будьте внимательны к своей аудитории, отнеситесь к ней с уважением. Не выводите людей на сильные эмоции, не спорьте, не пытайтесь доказать свою правоту / открыть глаза людям. Будьте бережны к себе и другим.

На практике это значит, что мы не злоупотребляем словами и выражениями, которые несут в себе большую эмоциональную нагрузку. Например: «это катастрофа», «уничтожение», «мы никогда не сможем сделать того-то и того-то» и пр.

Придерживайтесь в коммуникации своего tone of voice, если он у вас прописан, если нет, самое время взять эту задачу в работу. Поверьте, то, как мы разговариваем и взаимодействуем со своей аудиторией, многое говорит людям о нашей миссии, нашей внутренней культуре. Голос позволяет аудитории строить отношения с нашим брендом так же, как мы строим отношения с человеком.

Сейчас, в турбулентные времена, когда каждый уже выучил слово фейк, очень важно говорить с аудиторией на языке фактов, говорить честно и открыто, следовать за своими ценностями.

И еще. Есть такое замечательное правило: «посторониться или покрасоваться», оно описано в книге Роя Питера Кларка «50 приемов письма». Когда новость или предмет очень серьезный — преуменьшайте (эмоции), когда тема не очень серьезная — преувеличивайте. Сейчас информационная повестка настолько напряженная, она говорит сама за себя, вам не нужно добавлять масла в огонь.

Не нашли ответ на свой вопрос? Напишите нам

← Назад