Как отвечать на резкие высказывания со стороны подписчиков / доноров / СМИ?

Помните, что агрессия всегда порождает агрессию.

Не судите никого в публичном поле, не осуждайте мнение / интересы / ценности других людей! Каждый человек имеет право на свои убеждения, даже если они сильно отличаются от ваших.

Но помните, что принимая каждое мнение, вы можете иметь свое и можете высказывать свое. Если вы не согласны, говорите корректно и спокойно, опирайтесь на ваши ценности — это главное. Не спорьте. Хороший спор получается только тогда, когда обе стороны знают правила спора, в любых других ситуациях — это всегда агрессия.

Есть такое старое правило кризисных коммуникаций: когда вы пишете ответ хейтеру, вы на самом деле отвечаете не ему (вряд ли вы сможете его в чем-то переубедить или хотя бы заставить задуматься), вы даете ответ всем тем, кто вместе с вами включен в эту коммуникацию: это ваши подписчики, это другие комментаторы, какие-то случайные люди и пр., которые, увидев ваш ответ, смогут сделать вывод о вас. Посмотрите на ситуацию с этой точки зрения, посмотрите на аудиторию поста как на своих потенциальных сторонников.

А еще кризисные ситуации — это прекрасный способ поговорить о ваших ценностях, о том, что вам важно и почему. Помните об этом.

Не нашли ответ на свой вопрос? Напишите нам

← Назад